Najczęściej zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania

Gdzie znajdę wymiary i informacje o produkcie?

Wymiary, opis materiałów i dostępne informacje dotyczące użytkowania znajdują się na stronie konkretnego produktu. Sprawdź również wybrany wariant, ponieważ jego wielkość, kolor lub wyposażenie mogą różnić się od pozostałych wersji.

Jeżeli brakuje informacji istotnej dla Twojej decyzji, skontaktuj się z nami przed zakupem.

Jak sprawdzić, czy mebel zmieści się w moim domu?

Zmierz miejsce ustawienia oraz drogę wniesienia: drzwi, korytarze, schody i windę. Uwzględnij przestrzeń potrzebną do otwierania szuflad i drzwi oraz korzystania z mebla. Pomocne wskazówki znajdziesz na stronie „Poradnik wymiarów i pomiarów”.

Czy kolor produktu będzie identyczny jak na zdjęciach?

Wygląd koloru na ekranie zależy między innymi od ustawień wyświetlacza i oświetlenia podczas wykonywania zdjęć. Materiały naturalne mogą również różnić się usłojeniem lub odcieniem.

Nie oznacza to jednak, że dowolna różnica jest dopuszczalna. Produkt powinien odpowiadać opisowi i warunkom zawartej umowy.

Czy meble wymagają montażu?

Zależy to od modelu. Przed zakupem sprawdź informacje dotyczące montażu, a przed rozpoczęciem pracy przeczytaj instrukcję producenta. Nie używaj mebla, jeżeli brakuje elementów niezbędnych do jego bezpiecznego złożenia.

Jakie są koszty i terminy dostawy?

Aktualne warunki opisuje „Polityka dostawy”. Koszt dostawy właściwy dla danego zamówienia powinien być widoczny przed jego opłaceniem. Sprawdź również ewentualne informacje dotyczące dostawy konkretnego produktu.

Jak mogę śledzić przesyłkę?

Jeżeli przesyłka otrzyma numer śledzenia, sprawdź wiadomość dotyczącą wysyłki. Sposób korzystania z numeru opisujemy na stronie „Śledzenie zamówienia”.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Skontaktuj się z nami możliwie szybko i podaj numer zamówienia oraz oczekiwaną zmianę. Możliwość zmiany danych lub zatrzymania realizacji zależy od etapu obsługi zamówienia. Taka prośba nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeżeli prawo to ma zastosowanie.

Co zrobić, gdy produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem?

Skontaktuj się z nami i opisz problem. Numer zamówienia oraz zdjęcia produktu i opakowania mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy. Nie korzystaj z produktu, jeżeli jego stan może stwarzać zagrożenie.

Zdjęcia mogą ułatwić ocenę zgłoszenia, ale nie stanowią ogólnego warunku korzystania z ustawowych praw konsumenta.

Czy mogę zwrócić produkt?

Przy typowym zakupie internetowym konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Szczegółowe zasady, ustawowe wyjątki oraz informacje dotyczące kosztów zwrotu znajdują się w „Polityce zwrotów, refundacji i reklamacji”.

Czy zwrot dużego mebla wygląda tak samo jak zwrot małej paczki?

Duży mebel może wymagać specjalnego transportu. Przed zakupem zapoznaj się z podanymi warunkami i kosztami zwrotu, a przed organizacją transportu sprawdź właściwy adres oraz sposób zabezpieczenia produktu.

Jak czyścić zakupiony produkt?

Stosuj instrukcję producenta i wskazówki odpowiednie dla materiału. Ogólne zalecenia znajdują się w „Poradniku czyszczenia i pielęgnacji”.