Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów, refundacji i reklamacji

Sprzedawca i kontakt

Sprzedawcą jest decodavenport, przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą w Stanach Zjednoczonych.

Sklep internetowy: https://decodavenport.com.

Adres działalności i zwrotów: 1505 N Canyon Rd, Provo, Utah 84604, Stany Zjednoczone.

E-mail: quickcare@decodavenport.com.

Telefon: +1 435 244 3024.

Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny.

Termin liczy się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku jednej umowy obejmującej towary dostarczane osobno termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, a przy dostawie partiami lub w częściach — od otrzymania ostatniej partii lub części.

Aby odstąpić od umowy, należy przekazać jednoznaczne oświadczenie, na przykład e-mailem na quickcare@decodavenport.com lub listownie na adres sprzedawcy.

Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu. Podanie numeru zamówienia ułatwia identyfikację zakupu, ale nie jest warunkiem skuteczności oświadczenia. Odstąpienie nie wymaga uprzedniej zgody sprzedawcy.

Odesłanie towaru

Towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od poinformowania nas o odstąpieniu, na adres:

Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed jego upływem.

Zalecamy kontakt e-mail przed wysyłką, aby uzyskać instrukcje organizacyjne, zwłaszcza przy dużych meblach. Kontakt ten nie zastępuje oświadczenia o odstąpieniu i nie warunkuje prawa do zwrotu.

Prosimy zabezpieczyć towar na czas transportu. Oryginalne opakowanie nie jest obowiązkowe. Zachowanie dowodu nadania pomaga wykazać terminowe odesłanie.

Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Nie pobieramy stałej opłaty za ponowne przyjęcie towaru do magazynu.

Koszty zwrotu

Przy odstąpieniu bez podania przyczyny konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru do Stanów Zjednoczonych, z zastrzeżeniem obowiązków informacyjnych sprzedawcy.

W przypadku dużych mebli, których nie można odesłać zwykłą pocztą, prosimy przed złożeniem zamówienia o kontakt z obsługą klienta pod adresem quickcare@decodavenport.com, aby uzyskać szacunkową wysokość bezpośrednich kosztów zwrotu. Koszt zależy od wymiarów i masy przesyłki, miejsca odbioru oraz adresu zwrotu.

Ta zasada nie dotyczy kosztów, które zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę przy reklamacji towaru niezgodnego z umową.

Jeżeli nie przekazaliśmy wymaganej informacji o kosztach zwrotu przed zawarciem umowy, konsument nie ponosi tych kosztów w zakresie wynikającym z przepisów.

Zwrot płatności i terminy

Po odstąpieniu zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep. Nie zwracamy różnicy wynikającej z wyboru droższej dostawy.

Jeżeli dostawa była bezpłatna, nie potrącamy za nią opłaty po odstąpieniu.

Zwrot następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaoferowaliśmy odbiór towaru.

Standardowy przewidywany czas obsługi zwrotu płatności wynosi 3–5 dni roboczych od chwili, gdy posiadamy informacje i podstawę do jego wykonania, w tym po ustaniu ewentualnego zgodnego z prawem wstrzymania. Ten czas organizacyjny nie wydłuża ustawowego terminu zwrotu i nie uzależnia go od dodatkowego zatwierdzenia magazynowego.

Zwrot wykonujemy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się z kosztami. Nie pobieramy opłaty za refundację.

Po wykonaniu zwrotu przewidywany czas zaksięgowania przez bank lub operatora płatności wynosi zwykle 5–10 dni roboczych. Jest to orientacyjny czas obsługi bankowej, a nie dodatkowy termin na wykonanie zwrotu przez sprzedawcę.

Jeśli środki nie są widoczne po tym czasie, prosimy o kontakt z bankiem i z nami.

Reklamacje i zgodność towaru z umową

Prawo do reklamacji jest niezależne od 14-dniowego prawa odstąpienia.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, chyba że zadeklarowany okres przydatności do użycia jest dłuższy.

Brak zgodności ujawniony w tym okresie jest objęty ustawowym domniemaniem jego istnienia przy dostarczeniu, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.

Reklamację można złożyć e-mailem, listownie lub w inny dopuszczalny sposób. Prosimy opisać problem i wskazać żądanie.

Numer zamówienia, zdjęcia lub inny dowód zakupu mogą ułatwić rozpatrzenie sprawy. Nie wymagamy wyłącznie paragonu, oryginalnego opakowania ani zdjęć jako warunku przyjęcia reklamacji.

Konsument może żądać naprawy albo wymiany. Zmiana sposobu doprowadzenia towaru do zgodności lub odmowa są możliwe wyłącznie w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności przy niemożliwości lub nadmiernych kosztach.

Naprawa albo wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Sprzedawca ponosi niezbędne koszty, w tym przewozu, materiałów i robocizny, oraz odbiera towar na swój koszt, gdy jest to wymagane.

W przypadkach przewidzianych prawem konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy naprawa lub wymiana nie została prawidłowo wykonana, brak zgodności nadal występuje albo jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe żądanie.

Odstąpienie z powodu niezgodności nie przysługuje przy nieistotnym braku zgodności. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.

Terminy rozpatrywania reklamacji

Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie wynikającym z prawa.

Kwoty należne z tytułu obniżenia ceny zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.

Przy skutecznym odstąpieniu z powodu niezgodności towar jest zwracany na koszt sprzedawcy, a cenę zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu odesłania. Refundacja nie wiąże się z opłatą dla konsumenta.

Uprawnienia konsumenckie stosuje się również do osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy nie ma ona dla tych osób charakteru zawodowego, w zakresie określonym polskim prawem.

Wzór formularza odstąpienia

Formularz jest dobrowolny. Można skopiować poniższy tekst do wiadomości e-mail lub listu.