Śledzenie zamówienia
Śledzenie zamówienia
Sprawdź etap realizacji zamówienia
Po złożeniu zamówienia sprawdź wiadomość potwierdzającą zakup. Zachowaj numer zamówienia — ułatwi on uzyskanie informacji dotyczących realizacji, dostawy lub zgłoszenia problemu.
Jeżeli nie widzisz wiadomości, sprawdź folder spam oraz pozostałe foldery poczty. Upewnij się również, że podczas zakupu podano prawidłowy adres e-mail.
Jak sprawdzić status przesyłki
Jeżeli dla przesyłki dostępne jest śledzenie:
1. Otwórz wiadomość dotyczącą wysyłki.
2. Znajdź numer przesyłki lub odnośnik do śledzenia.
3. Otwórz odnośnik albo wpisz numer na stronie wskazanego przewoźnika.
4. Sprawdź ostatni status oraz ewentualne komunikaty dotyczące dostawy.
Nie wpisuj danych karty płatniczej w celu uzyskania podstawowego statusu przesyłki. W razie otrzymania podejrzanej wiadomości sprawdź informacje bezpośrednio u przewoźnika.
Dlaczego numer śledzenia nie pokazuje jeszcze informacji?
Numer może zostać utworzony przed pierwszym skanowaniem paczki przez przewoźnika. Samo utworzenie etykiety nie oznacza jeszcze, że przesyłka rozpoczęła transport.
Jeżeli informacje nie pojawiają się lub brak aktualizacji budzi wątpliwości w odniesieniu do podanego terminu dostawy, skontaktuj się z nami.
Zamówienie w kilku przesyłkach
Jeżeli zamówienie zostało podzielone na kilka paczek, poszczególne przesyłki mogą mieć osobne numery śledzenia i zostać doręczone w różnym czasie. Sprawdź informacje dotyczące każdej z nich.
Status „doręczono”, ale przesyłki nie ma
Sprawdź, czy przesyłkę odebrał inny domownik lub czy przewoźnik pozostawił informację o miejscu doręczenia. Następnie skontaktuj się z nami, jeżeli nadal nie możesz jej odnaleźć.
Status w systemie przewoźnika nie wyklucza możliwości zgłoszenia problemu z doręczeniem.
Opóźnienie lub problem z dostawą
Podaj numer zamówienia, numer przesyłki, jeśli go posiadasz, oraz krótki opis sytuacji. Nie przesyłaj haseł, pełnych danych karty płatniczej ani innych informacji, które nie są potrzebne do sprawdzenia zamówienia.
Warunki i terminy dostawy opisuje „Polityka dostawy”.